Condiciones de uso y contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION: PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de QUALITY ANIMALS S.L así como las transacciones comerciales que surjan entre QUALITY ANIMALS S.L y los usuarios del dominio https://www.qanimals.com/

Al pinchar en «FINALIZAR COMPRA» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu carrito. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Estos contratos se incorporarán a un registro propiedad de QUALITY ANIMALS S.L a efectos de disponibilidad y consulta por parte de QUALITY ANIMALS S.L. De la misma manera, dicho contrato estará a disposición del Cliente siempre que lo solicite.

En cualquier caso, el usuario con carácter previo a la contratación, y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta, además de enviárselas junto a la confirmación del pedido realizado.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación mediante la marcación de la correspondiente casilla de la Política de Privacidad (LINK) y las Condiciones Generales de Contratación (LINK), con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de https://www.qanimals.com/

No contrate si no está suficientemente informado.

QUALITY ANIMALS S.L podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación y uso, mediante la publicación de dichas modificaciones en la web  https://www.qanimals.com/ con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. En consecuencia, será responsabilidad de todo Usuario, la atenta lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este Sitio Web, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso y adquisición de productos o servicios del presente Sitio Web.

El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres  o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

1.1 Identificación del prestador del servicio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en https://www.qanimals.com/ son:

• Razón Social: QUALITY ANIMALS S.L
• Domicilio social: Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid.
• C.I.F: B56665201
• Teléfono: 918635471
• Correo electrónico:  [email protected]
• Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46.062, Folio 187, Hoja M-809359, Inscripción 1ª.

1.2 Descripción.

QUALITY ANIMALS S.L a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos y complementos tales como accesorios, alimentación y todo lo relacionado con todo tipo de animales: perros, gatos, reptiles, roedores, peces, etc… dentro de España peninsular e Islas Baleares, además de establecer comunicación con el usuario, junto con otras funcionalidades que ofrece la Web, como el envío de newsletter.

QUALITY ANIMALS S.L podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web https://www.qanimals.com/, así como algunos o todos los servicios.

1.3 Excepción a Condiciones de compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos y productos que QUALITY ANIMALS S.L vende a través https://www.qanimals.com/, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.

QUALITY ANIMALS S.L se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, no ser mayor de 18 años, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Asimismo, QUALITY ANIMALS S.L se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.

2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

QUALITY ANIMALS S.L pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos y complementos tales como accesorios, alimentación y todo lo relacionado con todo tipo de animales: perros, gatos, reptiles, roedores, peces, etc… en los territorios anteriormente mencionados.

Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos, así como a través de las páginas interiores mediante un desplegable.

Además puedes encontrar productos en QUALITY ANIMALS S.L a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos, así como su disponibilidad en stock. Las imágenes en la web son de carácter orientativo que pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o computadoras que utilizan los usuarios para su visualización por lo que se debe tener en cuenta la descripción del producto. A los efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando incluidos los impuestos correspondientes en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. De esta manera, se muestra el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

EL Usuario podrá informarse acerca de la forma de envío y plazos de entrega en los enlaces habilitados a tal efecto en la parte inferior de la página de inicio de la web.

Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, QUALITY ANIMALS S.L informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.

2.2 Comprar en QUALITY ANIMALS S.L.

Para poder comprar en QUALITY ANIMALS S.L no es necesario registrarse previamente (se puede realizar la compra “como invitado” sin necesidad de registrarte, aunque en este caso, también deberás aportar una serie de datos personales). En caso de que el usuario quiera registrarse para ahorrar tiempo en su próximo pedido, el usuario debe seguir los siguientes pasos para registrarse: Hacer ‘’Click’’ en el botón » ACCESO / REGISTRO » del desplegable. A continuación, deberá hacer click en el botón “CREAR UNA CUENTA” y rellenar los datos del formulario de registro. En QUALITY ANIMALS S.L no hay compra mínima por lo que podrás tramitar tu pedido sin problema sin importar el importe.

El registro en nuestra web es gratuito. Para registrarse, el usuario debe completar el formulario habilitado a tal efecto, ingresando dirección de correo electrónico y contraseña.

Para realizar una compra en https://www.qanimals.com/, deberás seguir el siguiente proceso:

1. Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por QUALITY ANIMALS S.L en su página web.
2. Pulsa el botón «Añadir al carrito». Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.
4. Todos los productos incluidos en el «carrito» podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
5. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta o cumplimentar el formulario de registro si todavía no estás registrado, así como proceder a realizar el pedido como invitado sin necesidad de registrarse.
6. Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “REALIZAR EL PEDIDO”, debiendo marcar previamente la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.
7. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por QUALITY ANIMALS S.L. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).
8. De la misma manera, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por QUALITY ANIMALS S.L en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que QUALITY ANIMALS S.L declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a QUALITY ANIMALS S.L. En caso de haberse seleccionado el pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago proporcionada al efecto.
9. Una vez finalizado el proceso de pedido, QUALITY ANIMALS S.L te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: llamando al 918.635.471 en horario de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes, notificándolo en la sección «Contacto» de esta web o escribiendo a la dirección de correo [email protected] 
10. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por QUALITY ANIMALS S.L. QUALITY ANIMALS S.L procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra o en el establecimiento indicado, en el caso de haber escogido la opción de recogida en tienda.
11. Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.

Si el usuario tiene la intención de registrarse como usuario, ya que nos proporcionara datos de carácter personal, le solicitaremos que lea y acepte nuestra Política de Privacidad (LINK) donde recogemos los términos del procesamiento de sus datos personales conforme al RGPD y LOPDGDD.

Al crear una cuenta de usuario dentro de QUALITY ANIMALS S.L, te facilitaremos los siguientes accesos a nuestra página, tus compras y, por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de compra cada vez que compres en QUALITY ANIMALS S.L.

Para registrarte como Usuario, introduce los datos correspondientes en el Formulario habilitado a tal efecto. Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser transferidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellos, así como a informar sin demora a QUALITY ANIMALS S.L poniéndose en contacto por correo electrónico, en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de los mismos.

Una vez generada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada confirmando su alta como usuario. Las confirmaciones de pedidos se enviaran a dicha dirección. La dirección seleccionada se utilizará tanto como de dirección personal (para la factura) como de dirección de entrega.

El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en la web es completa y veraz. Cada usuario puede registrarse en nuestra web solo una vez. Está prohibido que un mismo usuario realice múltiples registros.

2.3 Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Los plazos de entrega habituales para destinos en Baleares pueden oscilar entre 24 y 72 horas   

Con el fin de evitar mayores problemas e incidencias en la entrega, deberá indicarnos con claridad el lugar de entrega y un teléfono de contacto (preferiblemente un teléfono móvil) para facilitar la comunicación entre el transportista y el cliente. El horario de entrega es de 9:00 a 21:00 de Lunes a Viernes en la dirección que indiques al realizar tu pedido.

Para evitar demoras o retrasos innecesarios no espere a última hora para realizar su pedido. Tenga presente que los pedidos han de ser gestionados en nuestras oficinas y dentro de nuestro horario laboral, antes de ser entregados a la empresa de transportes para su envío.

2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?

Cuando pinchamos en el botón “FINALIZAR COMPRA” (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se deberán introducir una serie de datos en los formularios habilitados a tal efecto:

• Datos Personales: Nombre y apellidos, D.N.I/C.I.F, dirección, correo electrónico, datos de creación de cuenta de Cliente (opcional).
• Datos de dirección de entrega: Si la dirección de entrega fuera diferente a la de facturación.
• Método de envío: El Cliente podrá elegir distintos métodos de envío o recogerlo en tienda (gratis).
• Forma de pago: Tarjeta de crédito o débito; Paypal o Bizum.

QUALITY ANIMALS S.L le comunica que archivara el documento electrónico de formalización del contrato y estará a disposición de los usuarios solicitando su acceso mediante correo electrónico a [email protected]

Una vez formalizado el pedido QUALITY ANIMALS S.L le enviara un correo confirmando la recepción, envío y formalización del contrato con la información detallada de la compra efectuada incluyendo nuestros datos fiscales.

2.5 Transporte y Gastos de envío.

Para todos los pedidos de importe superior a 49,00 €, los gastos de envío son GRATUITOS, excepto para Baleares que  será por un importe de 59,00€.

El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda es exclusivamente para el territorio de España y Baleares de momento.

Los envíos realizados a través de la agencia de transporte concertada con QUALITY ANIMALS S.L., tienen un plazo de entrega medio de habitualmente 24 desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén, pero puede retrasarse hasta las 72 horas por motivos ajenos a QUALITY ANIMALS S.L. Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.          

En algunos casos, este plazo de entrega estándar puede verse afectado por la ruta o las circunstancias especiales del servicio de mensajería del transportista en destino.

El importe de los gastos de envío a cargo del usuario en relación con un pedido en concreto, se indica de forma expresa y por separado (en Euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo.

De esta manera, para los pedidos realizados a través de la web cuyo importe sea inferior al mínimo indicado anteriormente, se aplica una tarifa fija de 4.95€ para península y 5.95€ para Baleares.

• Recogida en tienda: Gratuito

Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador adquiera la posesión del producto y quede acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de encontrarse ausente del domicilio durante la entrega, el transportista dejará las indicaciones necesarias para poder recoger tu pedido en la central logística más cercana. Habrá dos intentos de entrega, salvo en periodos de alta producción como Black Friday, Navidad, etc… en los que únicamente contarás con un intento de entrega.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. El Vendedor no se hace responsable de los problemas que puedan surgir con el envío si el comprador facilita una dirección incompleta o errónea.

QUALITY ANIMALS S.L no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• No indicar un número de teléfono de contacto.
• Huelgas de los transportistas.
• Condiciones climatológicas adversas.
• Caso fortuito o Fuerza mayor.

2.6 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Admitimos los siguientes sistemas de pago:

Pago con tarjeta

Al finalizar tu compra, se indica una serie de campos a rellenar con la siguiente información: Nº de tarjeta, caducidad, CVV. De la misma manera, se le ofrece la posibilidad de hacer pago a través de Bizum.

Una vez se ha recibido la transacción por el importe total adeudado, tu pedido se preparará en nuestro almacén y se enviará a la dirección indicada.

En el supuesto que no se confirme el resultado exitoso del pago, el contrato de compra que nos ha realizado se considerara rescindido por derecho, lo cual le comunicaremos de los términos de la resolución y de la consiguiente cancelación del pedido.

Pago con Paypal

Al finalizar tu compra, el Cliente deberá indicar su cuenta de correo electrónico asociado a Paypal, así como su contraseña para tramitar el pedido.

Una vez se ha recibido la transacción por el importe total adeudado, tu pedido se preparará en nuestro almacén y se enviará a la dirección indicada. Es muy importante que indique en el concepto de la transferencia el número de pedido con la finalidad de identificar el pago realizado. No nos haremos responsables de retrasos en el envío del pedido por este motivo.

En el supuesto que no se confirme el resultado exitoso del pago, el contrato de compra que nos ha realizado se considerara rescindido por derecho, lo cual le comunicaremos de los términos de la resolución y de la consiguiente cancelación del pedido.

De la misma manera, se quiere informar al Cliente por medio de las presentes Condiciones Generales de que, si se diera el caso, QUALITY ANIMALS S.L  no facturará a los Clientes, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por QUALITY ANIMALS S.L por el uso de tales medios.

3. VALES Y CUPONES DE DESCUENTO QUALITY ANIMALS S.L.

QUALITY ANIMALS S.L se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de https://www.qanimals.com/, según estime oportuno.

Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por QUALITY ANIMALS S.L el mismo antes de confirmarse el pago.

QUALITY ANIMALS S.L proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el aviso legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.

QUALITY ANIMALS S.L podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en https://www.qanimals.com/ y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.

4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.

Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo el cliente los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite, debes acceder a “inicio, ACCESO/REGISTRO (para iniciar sesión), Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar como motivo de la devolución “producto añado o estropeado” y darle a la opción de continuar. QUALITY ANIMALS S.L procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de QUALITY ANIMALS S.L en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Llamando a 918.635.471 o notificándolo en la sección contacto de esta web. Escribiendo a la dirección de correo [email protected]

Serán causas de devolución:

• Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
• Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá a la reparación o al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para la empresa. QUALITY ANIMALS S.L se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
• En caso de devolución por haber cambiado de opinión u otro motivo no imputable al vendedor, los gastos de devolución irán a cargo del cliente (cumpliendo con la normativa Comunitaria de Protección al Consumidor). En este caso, te ayudaríamos a coordinar el envío con unas mejores tarifas.

Una vez recibida la notificación de devolución, QUALITY ANIMALS S.L se pondrá en contacto con usted para informarle como debe proceder en la devolución.

Una vez recibida la mercancía a devolver por defecto de producto, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de que su pedido haya salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, QUALITY ANIMALS S.L podrá pedirte que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

5. DERECHO DE DESESTIMIENTO.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias, QUALITY ANIMALS S.L reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en https://www.qanimals.com/ dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto.

Para iniciar este trámite, debes acceder a “Inicio, Acceso / Registro (para iniciar sesión), Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar.  Las opciones de recogida son, recogida a domicilio o entrega gratuita en una de nuestras tiendas. Los gastos de transporte derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (4,95€ IVA incluido en Península y 5,95€ en Baleares) serán por cuenta del cliente. Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, puedes evitar el abono de los gastos de envío realizando la devolución en dicha tienda. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver.

En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por teléfono 918.635.471 y dirección de email [email protected]

De la misma manera, para ejercer su derecho, debe informarnos en [email protected] de su decisión de cancelar este contrato por medio de una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de una carta, fax o correo electrónico. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto.

Para cumplir el plazo de cancelación es suficiente con enviar su comunicación relativa al derecho de cancelación antes de que el plazo finalice.

El Cliente deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106 del RDL 1/2007. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales, enviándolos a:

A/At: Dpto. Devoluciones QUALITY ANIMALS S.L

Dirección: Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid.

Si cancela el presente contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados del hecho de que usted haya elegido una modalidad de envío diferente a la estándar ofrecida por nosotros) inmediatamente o en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su cancelación.

Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago utilizado en la transacción original, a menos que hayamos acordado con usted un método diferente; en ningún caso, se le cobrarán tasas por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto la mercancía, contándose a partir de la primera de ambas fechas.

Tiene que devolver o entregarnos la mercancía inmediatamente y en todo caso, como muy tarde en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted nos informe de la cancelación del contrato. A usted le corresponderá, como se ha mencionado anteriormente, abonar el coste directo del envío de devolución de la mercancía. Sólo tendrá que pagar por una eventual disminución de valor de la mercancía, cuando la pérdida de valor se deba a una interacción no necesaria con la mercancía para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la misma.

En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna.

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, QUALITY ANIMALS S.L no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes, o presentada una prueba de la devolución de estos.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, QUALITY ANIMALS S.L se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
• Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento.

6. GARANTIA DE PRODUCTOS.

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo QUALITY ANIMALS S.L, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por QUALITY ANIMALS S.L y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Adicionalmente, puedes hacer uso de la garantía del fabricante. Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán junto con el producto. Asimismo, podrás consultarlos y estarán disponibles en nuestra página web, junto con el resto de información sobre el producto de que se trate

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Inicio, Acceso/Registro (para iniciar sesión), Mis Pedidos”, seleccionar el producto defectuoso que deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Garantía” y darle a la opción de continuar. Te informaremos del proceso de reparación/sustitución. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será abonado por el cliente. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), QUALITY ANIMALS S.L procederá a la devolución del producto. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
• Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

La garantía que ofrece QUALITY ANIMALS S.L quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
• Desgaste normal por el uso.

El tiempo de las garantías de los productos puede variar.

No estarán cubiertos por la garantía estándar los daños ocasionados por manipulación indebida, uso inapropiado, uso de fuerza, etc. En cualquier caso la garantía se limita exclusivamente al producto en sí mismo. Ningún otro tipo de garantía es posible.

7. SOPORTE TÉCNICO.

Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] y/o los Teléfonos de Atención al Cliente  918.635.471 de Lunes a Viernes de 9h a 18h.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que el Usuario cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos accediendo a su cuenta personal a través del Sitio Web en cualquier momento. En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra.

En el supuesto de que el cliente no tuviese dada de alta una cuenta de usuario, podrá proceder a su creación o ponerse en contacto lo antes posible para establecer las modificaciones en sus datos personales que resulten pertinentes a través del correo electrónico, [email protected] y/o el  Teléfono de Atención al Cliente  918.635.471 de Lunes a Viernes de 9h a 18h.

9. IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre QUALITY ANIMALS S.L y el Usuario es el castellano.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los productos, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a QUALITY ANIMALS S.L como consecuencia de la incorrección de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de QUALITY ANIMALS S.L sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

En caso de ser rechazado el envío por el cliente, QUALITY ANIMALS S.L no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.

11. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) se le informa de los siguientes aspectos relacionados con el tratamiento de los datos de carácter personal que nos proporciona mediante este documento y, en su caso, de los que genere la relación contractual.

11.1 ¿Quién es el responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:

• Razón Social: QUALITY ANIMALS S.L
• Domicilio social: Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid.
• C.I.F: B56665201
• Teléfono: 918.635.471
• Correo electrónico: [email protected]

11.2 ¿Qué datos tratamos?

Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:

• Datos identificativos: tu nombre y apellidos, NIF, dirección de contacto, dirección email, teléfono.
• Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
• Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.

En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.

11.3 ¿Con que finalidad tratamos tus datos?

Dependiendo como interactúes con nosotros vamos a tratar tus datos para las siguientes finalidades:

11.4 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad:

11.5 ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

El plazo de conservación de los datos personales está vinculado a la finalidad del tratamiento; por ello, te facilitamos los plazos de conservación que aplicamos:

11.6 ¿Con quién compartimos tus datos?

Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas, QUALITY ANIMALS S.L te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:

• Entidades emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de cobros y pagos.
• Entidades de detección y prevención de fraude.
• Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.
• Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.

Transferencias internacionales

QUALITY ANIMALS S.L le comunica que no se realizaran transferencias internacionales de datos.

11.7 ¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos, donde consten claramente los datos de contacto a la cual deberá acompañarse fotocopia o documento que acredite su identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a la sede social de QUALITY ANIMALS S.L.

Tus derechos son los siguientes:

1. Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms y newsletters.
2. Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.
3. Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.
4. Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.
5. Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.
6. Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en caso que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.
7. Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.

Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.

11.8 ¿Dónde ejercito mis derechos?

Para ejercitar estos derechos, podrás ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: [email protected], indicando en su solicitud su nombre completo y el derecho que ejercita, acompañado de una copia o documento equivalente acreditativo de su identidad.

También podrás hacerlo enviándonos una carta, a la cual deberá acompañarse fotocopia o documento que acredite su identidad, a la siguiente dirección:

QUALITY ANIMALS S.L

Domicilio social: Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid

11.9 Seguridad de tus datos.

Disponemos de medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción. Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos nos avise de inmediato a través de [email protected]

12. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a QUALITY ANIMALS S.L, salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de QUALITY ANIMALS S.L o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.

13. NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.

Concretamente en el caso de QUALITY ANIMALS S.L, se le deberá notificar a la dirección postal Calle Paris, 28, (28983 Parla), de Madrid, España, en los nº de teléfono 918.635.471 o en la dirección de correo electrónico [email protected]

14. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

15. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a QUALITY ANIMALS S.L  sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario o sugerencia que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Identificación del prestador del servicio).

Además, QUALITY ANIMALS S.L dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a QUALITY ANIMALS S.L en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Identificación del prestador del servicio).

16. INDEMNIZACIÓN

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, los fabricadores de aquellos productos que causen daños o perjuicios al Cliente o a terceros responderán de los daños causados a los mismos, exonerando de cualquier tipo de responsabilidad a QUALITY ANIMALS S.L. 

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en https://www.qanimals.com/ se someten a la legislación española.
Sin perjuicio de lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

• Enlace al impreso de reclamación:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
• Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Las presentes Condiciones Generales de Venta, antes de que el usuario esté obligado por el contrato, representan la totalidad de los acuerdos entre QUALITY ANIMALS S.L y los usuarios del Sitio con referencia a los contratos celebrados a través del Sitio.

Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y QUALITY ANIMALS S.L en relación con el objeto de contratación.

Última actualización: 30 de julio de 2024.